Instrukce pro vedoucího uživatelského testování
1. Úvodní přivítání a nastavení očekávání
- Před začátkem testu pozdravte uživatele a poděkujte jim za účast.
- Vysvětlete, že se jedná o testování prototypu aplikace, který je stále ve fázi vývoje. Jedná se o wireframe, což znamená, že design a vizuální podoba nejsou finální a některé funkce mohou být omezené nebo nefungující.
- Zdůrazněte, že hlavním cílem tohoto testu je identifikovat hlavní překážky a problémy ve funkcionalitách aplikace. To nám pomůže vytvořit intuitivní a uživatelsky přívětivý produkt.
- Ujistěte uživatele, že neexistují žádné správné nebo špatné odpovědi. Všechny zpětné vazby, dojmy a komentáře jsou pro nás nesmírně cenné.
- Informujte účastníky, že test bude nahráván pro účely analýzy, ale jejich data budou uchována v anonymitě.
- Nechte uživatele pracovat s prototypem aplikace samostatně a dávejte jim konkrétní úkoly (podle připravených scénářů).
- Vždy se ptejte, aby uživatelé mysleli nahlas a sdíleli své myšlenky, pocity a reakce během používání aplikace.
- Před každým úkolem stručně vysvětlete, co uživatele čeká, ale nedávejte žádné konkrétní pokyny, jak dosáhnout cíle.
- Pozorně sledujte, jak uživatelé interagují s aplikací. Zapisujte si poznámky o jejich postupu, případných problémech, zmatečnosti a obtížích.
- Otevřené otázky: Vždy se snažte klást otevřené otázky, které umožní uživatelům vyjádřit své myšlenky a zkušenosti podrobněji. Otevřené otázky obvykle začínají slovy jako "Jak", "Proč", "Co si myslíte o...", "Jak byste popsal..." apod.
- Příklady otevřených otázek:
- "Jak byste popsali svou zkušenost s touto funkcí?"
- "Co vás při tomto kroku zmátlo?"
- "Jaké změny byste doporučili, aby to bylo intuitivnější?"
- Prozkoumávací otázky: Pomáhají prohloubit porozumění uživatelské zkušenosti. Pokud uživatel zmíní něco obecného, položte prozkoumávací otázky, které vám pomohou získat více detailů.
- Příklad: "Můžete mi o tom říct více?" nebo "Co tím přesně myslíte?"
- Uzavřené otázky: Vyvarujte se kladení uzavřených otázek, na které se dá odpovědět "ano" nebo "ne", protože omezují zpětnou vazbu uživatele.
- Příklady uzavřených otázek, kterým se vyhnout:
- "Bylo to snadné?" (místo toho: "Jak byste popsali tento proces?")
- "Chápete to?" (místo toho: "Co si myslíte, že se stane, když kliknete na tuto ikonu?")
- Navádějící otázky: Nikdy nenaznačujte, jak by měl uživatel postupovat nebo co je správné. Vyhněte se otázkám typu "Proč jste neudělali..." nebo "Zkusili jste...".
- Příklad navádějící otázky, které se vyhnout:
- "Proč jste neklikli na tlačítko tady?" (místo toho: "Jaký byl váš postup při hledání této funkce?")
- Neodpovídejte za uživatele: Pokud se uživatel ptá na radu nebo pokyny, jemně jim připomeňte, že je důležité, aby zkoušeli věci podle svého nejlepšího úsudku.
- Příklad odpovědi: "Nechám to na vás, abyste rozhodli, co byste udělali v této situaci. Je to pro nás důležité, abychom pochopili, jak byste to přirozeně řešili."
- Nepředpokládejte žádné znalosti: Nepředpokládejte, že uživatelé vědí, jak má aplikace fungovat, nebo že mají znalosti o jejích funkcích. Nechte je, ať objeví aplikaci sami.
- Po dokončení všech úkolů poděkujte uživateli za jeho čas a zpětnou vazbu.
- Zeptejte se na jakékoli další komentáře nebo dojmy, které mají.
- Informujte uživatele o tom, jak jejich zpětná vazba pomůže při vývoji aplikace a případně o možnosti účasti na budoucích testech.
1/ Úvodní stránka
1/a Úkol
Popište, co vidíte na úvodní obrazovce. Co si myslíte, že jednotlivé prvky znamenají?
1/b Úkol
Zvolte tlačítko Založit město a popište co si myslíte, že tento proces znamená.
Doprovodné otázky:
Bylo pro vás jasné, co úvodní obrazovka obsahuje, případně co byste tam čekali a zda tam podle vás něco nechybí.
---------------------------
Cíl: Otestovat, jak intuitivní je proces registrace a jak dobře uživatelé chápou jeho účel.
Metodika vyhodnocení: Míra dokončení úkolů, čas potřebný k dokončení, spokojenost uživatelů, počet chyb nebo zádrhelů během procesu.
2/ Přihlášení, registrace
1/a Úkol
Pokračujte do města Kralupy nad Vltavou a registrujte se jako Občan města.
1/b Úkol
Upravte svoji uživatelskou roli a zaregistrujte se jako Podnikatel.
Doprovodné otázky:
Bylo pro vás jasné, jak se registrovat a upravit svoji uživatelskou roli? Narazili jste na nějaké nejasnosti nebo překážky? Jak byste popsali svou zkušenost s ověřovacím procesem?
---------------------------
Cíl: Otestovat, jak intuitivní je proces registrace a jak dobře uživatelé chápou jeho účel.
Metodika vyhodnocení: Míra dokončení úkolů, čas potřebný k dokončení, spokojenost uživatelů, počet chyb nebo zádrhelů během procesu.
3/ Základní orientace v aplikaci
3/a Úkol
Neprovádějte žádné akce a popište, co vidíte na stránce města Kralupy. Jaké funkcionality jsou zde k dispozici?
Doprovodné otázky: Co si myslíte o organizaci informací na této stránce Je pro vás jasné, co jednotlivé sekce nebo ikony znamenají?
3/b Úkol
Prohlédněte se další stránky pod tlačítky hlavní navigace. Zkuste popsat jaký mají obsah.
Doprovodné otázky: Dokázali byste svými slovy vysvětlit, jaká je hlavní struktura či koncept Sousedské sítě?
---------------------------
Cíl: Otestovat míru a rychlost pochopení základních principů aplikace.
Metodika vyhodnocení: Rychlost reakcí testovatelů, jejich schopnost formulovat své dojmy, pocity.
4/ Prohlížení příspěvků
4/a Úkol
Zapněte sekci Město a popište z jakých částí se skládá příspěvek Městské knihovny.
Doprovodné otázky: Je vám struktura příspěvku jasná a pochopitelná? Zdá se vám správná? Nepřipomíná vám třeba jinou aplikaci (facebook)?
4/b Úkol
Zkuste najít způsob, kterým by se daly filtrovat příspěvky podle jejich zaměření.
Doprovodné otázky: Můžete určit dva základní parametry podle kterých se třídí příspěvky?
4/c Úkol
Zkuste najít způsob, kterým by se daly zobrazit události v kalendáři. Následně se vraťte zpět do sekce příspěvků.
Doprovodné otázky: Je vám formát kalendáře příjemný, zdá se vám přehledný, pochopitelný? Jakým způsobem byste se dostali na detail události?
4/d Úkol
Najdete způsob jakým lze příspěvek uložit?
Doprovodné otázky: Zdá se vám toto řešení srozumitelné?
4/e Úkol
Dokážete otevřít stránku Finančního úřadu? A poté se vraťte do sekce Město.
Doprovodné otázky: Zdá se vám toto řešení intuitivní a jednoduché?
4/f Úkol
Najdete v sekci Město tlačítko pro otevření adresáře Stránek? Co myslíte, že tato stránka obsahuje?
---------------------------
Cíl: Posoudit, jak snadno dokáží uživatelé pracovat s obsahem a využívat funkcionality aplikace.
Metodika vyhodnocení: Rychlost a správnost reakcí testovatelů, čas potřebný k dokončení úkolů, chyby během používání, zpětná vazba, připomínky, návrhy
5/ Vytváření obsahu, správa profilu
5/a Úkol
Vytvořte příspěvek na stránce Daruji
Doprovodné otázky: Jak byste popsali vytvoření nového příspěvku? Narazili jste na nějaké nejasnosti?
5/b Úkol
Přejděte na profilovou stránku a otevřete správu profilu. Následně se vraťte a odhlašte se.
Doprovodné otázky: Jak byste popsali správu profilu? Narazili jste na nějaké nejasnosti?
Cíl: Posoudit, zda jsou procesy vkládání obsahu a správa profilu intuitivní a srozumitelné.
---------------------------
Metodika vyhodnocení: Rychlost a správnost reakcí testovatelů, čas potřebný k dokončení úkolů, chyby během používání, zpětná vazba, připomínky, návrhy
6/ Celkové hodnocení
Popište vaše celkové pocity a dojmy z testování